Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

A – ĐỔI HÀNG

– Tất cả các sản phẩm chúng tôi cung cấp đều cho phép khách hàng được đổi hàng 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
– Với các sản phẩm phổ thông, trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi đồng ý cho khách hàng được đổi sang 1 sản phẩm tương tự.
– Với các sản phẩm đặc thù theo đơn đặt hàng riêng thì chúng tôi không đồng ý cho đổi hàng;

Điều kiện đổi hàng:
+ Còn nguyên tem bảo hành, còn nguyên tem niêm phong của Bên Bán hoặc của nhà sản xuất
+ Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…
+ Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), hóa đơn mua hàng,…
+ Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Bên Bán.
+ Chi phí vận chuyển đổi/nhận hàng của việc đổi hàng do bên mua thanh toán.
Lưu ý: Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của Fawookidi Việt Nam.

B – TRẢ HÀNG:

Tất cả các sản phẩm chúng tôi cung cấp đều cho phép khách hàng được trả hàng trong thời gian 24h kể từ thời điểm nhận hàng đối với các lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất. Chi phí vận chuyển trả hàng do bên mua thanh toán.

* Điều kiện nhận trả hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện sau: Hàng hóa còn nguyên vẹn vỏ thùng, tem niêm phong, các linh phụ kiện kèm theo.
Sau khi nhận lại hàng từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng bằng phương thức chuyển tiền qua ngân hàng.

C- TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN:

– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi hóa đơn mua hàng về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
– Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.